伪造死亡证明，2名旅客被湖南航空告上法院
近日，湖南省长沙市长沙县法院黄花法庭在长沙黄花国际机场开展 " 涉航案件巡回审判 "，公开审理案号被列为 2025 年 1 号、2 号的民事案件——两起虚假医疗证明退票案。在这两起案件中，被告通过伪造死亡证明以及虚假病历骗取湖南航空全额退票款。最终，法院责令被告及时返还退票款，并对其进行了告诫。此次案件的胜诉，不仅为公司挽回损失，更以强有力的司法威慑力对恶意退票行为公开 " 亮剑 "，彰显了湖南航空维护行业秩序的决心。
协同联动，筑牢反欺诈防线
这两起恶意退票案的成功诉讼，离不开湖南航空营销委员会与法律事务部之间的高效协作。作为退票审核的核心科室，营销委员会营销结算中心在日常退票材料审核工作中展现出了极高的专业性与敏锐度。在其中一起案件里，一名旅客购买机票后，以意外死亡为由申请全额退票，并提供了盖有派出所公章的《死亡证明》。公司在按照流程予以全额退票后，却发现该旅客正常乘坐了航班，这一异常现象表明旅客极有可能提供了虚假死亡证明。而在另一起案件中，营销结算中心在审核过程中察觉到，某旅客提交的医疗证明与其他旅客的申请材料，在内容和拍照背景上存在雷同的情况。公司当即拒绝了该旅客的全额退票申请，但旅客却通过向民航局投诉施压，迫使公司最终全额退款。事后经医院核查，确认这些材料均为伪造。
营销结算中心在发现这些异常情况后，第一时间与法律事务部沟通。法律事务部迅速介入并向长沙县人民法院提交了两份起诉书，积极推动司法程序。经过一系列努力，最终两名被告均被法院判决返还票款。从营销委员会的数据筛查，到法律事务部的司法追责，双方形成了完整的闭环协作模式。这种协作模式不仅成功追回了公司的损失，更将这两起案件树立为行业反欺诈的典型案例，为整个民航行业应对类似问题提供了宝贵经验与借鉴。
坚守一线，勇对退票审核困境
近年来，随着民航局推行 " 因病退票免手续费 " 等一系列便民政策，广大旅客切实享受到了政策带来的便利。然而，却有部分旅客及中介通过伪造医疗证明恶意退票，导致航司日均审核压力激增，严重扰乱民航秩序。此类行为不仅造成航司收益流失，更逐渐形成了一条具有 " 金额低、数量多、追责难 " 特点的灰色产业链，对整个民航行业的诚信生态造成了严重冲击。
作为病退材料审核的责任部门，湖南航空营销委员会面临诸多严峻挑战。一是医疗证明核验难，全国多地医院以 " 隐私保护 " 为由拒绝配合，仅少数机构愿意提供书面回复，极大增加病退材料审核成本与难度；二是灰色产业链猖獗，部分中介通过电商平台公然兜售伪造的医疗证明，甚至恶意利用医院便民服务开具 " 真实票据 + 虚假病历 " 组合，手段极为隐蔽，航司取证困难；三是舆情压力与资源损耗并存，部分旅客通过投诉或借助自媒体施压，迫使航司在未充分核查的情况下退费，导致座位虚耗与航司收益流失。
雷霆举措，多管齐下严厉惩治
面对上述挑战，湖南航空以 " 零容忍 " 态度统筹资源、多线发力。营销委员会营销结算中心作为审核工作的核心科室，持续深入总结虚假材料的特征和规律，运用技术比对、材料溯源等方式不断提升甄别能力。即便时常面临因拒绝全额退票而引发的投诉和舆情压力，他们依然坚守原则，毫不退缩，用实际行动为公司把好退票审核的第一关，力求每一笔退票业务都真实合规，全力守护公司的每一笔收益。与此同时，公司层面主动强化与司法机关的协作，积极推动法院从严审理典型案件，并全力配合公安机关深挖造假链条，坚决打击此类违法行为。
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